FAQ - Questions fréquentes
Nous répondons ici à toutes vos questions auxquelles vous vous posez. N'hésitez pas à nous écrire si vous ne trouvez pas réponse à vos intérrogations : nous vous répondons dans les 48h ouvrées.
Commande
Est-ce-que je peux modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Pour toute commande validée, toute modification est impossible.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Chaque commande comporte un numéro de tracking qui vous est transmis systématiquement soit sur votre téléphone par SMS, soit sur votre adresse mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancée de votre commande et de savoir à n’importe quel moment où elle se trouve.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire. Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro commande et de nous transmettre des photos des défauts éventuels constatés sur le produit reçu.
Livraison
France métropolitaine
Frais de port offerts à partir de 90€ d’achat.
Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures (hors weekend et jours fériés). A ce délai d’expédition s’ajoutent les délais de livraison appliqués par les transporteurs, qui sont de 48 à 72 heures en moyenne (hors week-end et jours fériés).*
*Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés lors des fêtes de fin d’année.
DOM-TOM et Europe
Livraison DOM-TOM,Belgique, Luxembourg bientôt disponible
Retour et échange
Quelle est votre politique pour les retours ?
Pour chaque retour, merci de nous adresser une demande via le formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande ainsi que le motif du retour (échange/remboursement).
Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, le retour du produit est à votre charge et devra être envoyé par vos soins par colis (colissimo, lettre suivie…) sous un délai de 14 jours. Important : conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi). S’il y a une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation).
Seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, seront acceptés. Une fois votre retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par crédit du compte (carte bancaire) utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour.
Combien dois-je payer pour retourner mes articles ?
Pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi se fait à votre charge. Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, le retour s’effectue à nos frais.
Comment savoir si vous avez reçu les articles que je vous ai retournés ?
Vous pouvez suivre le colis de retour grâce au numéro de suivi noté sur votre bon de retour. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi) car elle vous sera demandée en cas d’incident de livraison. Merci de noter que le traitement d’un retour par notre service logistique peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, suite à l’envoi du colis de votre part.
Je suis un client international, comment retourner un article ?
Pour toute commande effectuée depuis l’étranger, nous acceptons uniquement les retours d’articles contre remboursement.
-
Paiement sécurisé
Par carte bancaire & PayPal
-
Satisfaction garantie
● Produits de qualité
● Livraison en 48h -
Service client 7J/7
Réponse dans les 48h ouvrées
-
Livraison gratuite
Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat